Materi Pelajaran Reservasi Hotel

Reservasi adalah suatu proses permintaan pemesanan kamar dan fasilitas lainnya oleh calon konsumen untuk periode waktu tertentu. Bagian reservasi memiliki fungsi yang sangat vital, karena tinggi rendahnya tingkat hunian kamar dipengaruhi oleh kemampuan petugas reservasi dalam menangangi pemesanan kamar.

Seorang petugas reservasi harus memiliki kemampuan dasar-dasar pemesanan kamar, mengetahui dengan tepat produk dan jasa yang dijual, memiliki kemahiran komunikasi yang baik, memiliki kemampuan atau menguasai tehnik menjual serta memiliki keahlian penggunaan teknologi informasi dan komunikasi


Tugas utama staf reservasi adalah mencatat dan memproses seluruh pemesanan kamar secara akurat sekaligus mempromosikan dan menjual produk-produk hotel serta menjaga image dan mana baik hotel dengan memberikan pelayanan yang maksimal.
Rincian Tugas staf reservasi yaitu:
1.  Mempromosikan dan Menjual produk dan jasa hotel
2.  Menjalin hubungan yang baik dengan konsumen serta mengantisipasi kebutuhan konsumen
3.  Mencatat dan memproses pemesanan yang terjadi
4.  Menerima pemesanan kamar yang ada di dalam daftar tunggu (waiting list)
5.  Memproses perubahan pemesanan kamar
6.  Mencatat metode pembayaran yang sudah diatur secara khusus untuk tamu rombongan/group
7.  Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu NO-Show dan over book
8. Meminta persetujuan FOM atau financial manager untuk pembayaran kamar dengan sistem kredit
9. Membuat laporan reservasi.

10. Mengarsip data pemesanan kamar.

Silahkan Download Bahan Ajar Reservasi DISINI

NB: Untuk PASSWORD PDFnya silahkan SMS Bapak Langsung tulis asal sekolah dan follow dulu ya..